Política de Reembolsos

1. Créditos de recarga

• Dentro de los 7 días posteriores a la compra, los créditos no utilizados son reembolsables: reembolso total si no usó ninguno; de lo contrario, un reembolso parcial equivalente a monto pagado × créditos no utilizados ÷ créditos otorgados.
• Pasados 7 días, las recargas no son reembolsables. Los créditos de recarga nunca vencen, así que puede seguir usándolos.

Ejemplo: 150 créditos por $30. Ninguno usado el día 3 → $30.00; 30 usados el día 3 → $24.00; día 8 → $0.00.

2. Planes mensuales

• Cancele en cualquier momento desde el portal de facturación. No se le volverá a cobrar y conservará sus créditos del plan hasta el final del período en curso.
• El pago del período en curso es reembolsable dentro de los 7 días si no ha usado ninguno de sus créditos (por ejemplo, Creator a $49 → $49.00). En ese caso, el plan termina de inmediato.
• Los créditos del plan que vencieron al final de un período no son reembolsables.

3. Videos fallidos

Si un video falla, sus créditos se devuelven automáticamente, sin necesidad de solicitarlo. Si mientras tanto vencieron los créditos del plan que se usaron, puede volver a generar ese video una vez sin cargo.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a alpha@soeasyshorts.com desde el correo electrónico de su cuenta e indique la fecha de compra o adjunte el recibo. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original a través de Stripe, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los créditos no utilizados de una compra reembolsada se retiran. Como los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses, los tipos de cambio o las comisiones de la tarjeta pueden diferir de los del cargo original.

5. Sus derechos legales

Esta política no limita ningún derecho de reembolso o de desistimiento que le otorguen las leyes de protección al consumidor de su país. Si no podemos prestar el Servicio por un problema de nuestra parte, le reembolsaremos o le compensaremos con créditos lo que no haya podido usar.